長沙市住宅裝飾行業(yè)市場自律管理公約

  為加強(qiáng)住宅裝飾行業(yè)的自律管理，建立守信激勵、失信懲處的行業(yè)信用體系，營造誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)氛圍，切實維護(hù)消費者和企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，特制定以下公約，望全體會員共同遵守。
  
  一、遵守的條例：
  1、遵紀(jì)守法，遵守社會公德；
  2、遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德；
  3、以品質(zhì)服務(wù)為上，嚴(yán)禁虛假宣傳，切實維護(hù)行業(yè)形象；
  4、明碼實價，反對低價攬客入門，中途增項、加價；
  5、誠信經(jīng)營，有諾必應(yīng)；嚴(yán)格履約，有責(zé)必?fù)?dān)；
  6、用材環(huán)保，不以次充好，不使用假冒偽劣產(chǎn)品；
  7、作業(yè)場地，安全有序；規(guī)范施工，質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
  8、售后服務(wù)，及時到位；保修期內(nèi)，按規(guī)執(zhí)行；
  9、競爭有序，不詆毀他人；守正持本，不忘初心；
  10、如有糾紛，自覺接受行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理。
  
  二、具體的執(zhí)行部分
  1、接受省、市消委指導(dǎo)，在消委安排下設(shè)置投訴電話，接受業(yè)主、供應(yīng)商、項目負(fù)責(zé)人（工長）以及業(yè)內(nèi)人士咨詢與舉報。
  2、針對投訴與舉報的線索由秘書處進(jìn)行查核，對違反條例者屬協(xié)會（商會）會員單位的，協(xié)會（商會）首先將采取約談、責(zé)令整改方式進(jìn)行規(guī)勸，對不愿整改和性質(zhì)惡劣者將采取在行業(yè)內(nèi)點名批評、拉入失信名單、媒體曝光及至報政府相關(guān)部門查處；不屬協(xié)會（商會）。
  會員單位的，協(xié)會將向政府相關(guān)部門第一時間舉報，并將相關(guān)憑證資料移交。

  三、事中重點監(jiān)管部分
  對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在宣傳廣告上的價格內(nèi)容，秘書處有權(quán)核實，發(fā)現(xiàn)有欺詐行為者，將相關(guān)憑證資料第一時間向政府相關(guān)部門舉報。
  
  四、向政府相關(guān)部門移交資料分別為：
  1、對外宣傳有虛假內(nèi)容的；
  2、有價格欺詐行為的；
  3、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且不愿意整改的；
  4、無故拖延工期的；
  5、拖欠員工工資或材料供應(yīng)商貨款的；
  6、材料以劣充優(yōu)、以次充好的；
  7、施工管理不善發(fā)生安全事故的；
  8、冒用他人品牌攬客或詆毀他人的；
  9、服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵服務(wù)對象的；
  10、不履行售后服務(wù)約定的。
  
  以上公約，自二〇一八年十月一日起執(zhí)行。

長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會

2018年9月